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怒江旅游定制“四合一” 让客户感受到“海底捞服务”式体验

怒江旅游定制“四合一” 让客户感受到“海底捞服务”式体验

怒江旅游定制

怒江旅游定制“四合一” 让客户感受到“海底捞服务”式体验;2020年以来,旅游定制需求快速增长,定制游已经从一开始的只有小众人群接受,演变成今天的行业增速NO.1的打包旅游产品品类。

怒江旅游定制

旅游定制师也成为了一个新兴的旅游风口职业。天行定制游负责人表示,截至目前天行旅游定制师3年以上司龄占比达70%。此外,在旅游定制师的专业培训方面,天行有一批资深的定制师坚持不断优化培训内容课程设计,助力于为定制游发展源源不断输送新鲜人才。


天行旅游定制师:为客户省钱、做备选方案,服务细节至关重要


王海龙,天行资深旅游定制师。不论是小到十人以下的家庭团,还是大到几百人的企业团,对于她来说,“服务细节至关重要。”24小时在线关注出游服务群,大团额外增加随团服务,资深旅游定制师王海龙习惯了用细节和极致感动了用户。一旦出现小的瑕疵或是客诉,王海龙都会积极主动地站在客户立场去处理,“经常是服务到最后,客户都觉得不好意思再提其他要求了。”


“常规的情况下,旅游定制师是不用在目的地服务的,定制师的主要工作是在出游前为用户做好行程和服务的定制工作。但是,针对一些人数较多、需求较为复杂的定制团,我们也会在整体评估后,由最熟悉整个服务流程的定制师和当地接待团队一起来为用户提供服务。”王海龙说。

“出游中体验感很关键”,因为团队人数较多,王海龙和客户沟通确认,提前分好了房卡,客户到达之后,可以直接拿房卡办理入住。王海龙还贴心考虑到团队所属公司是游戏公司,很多员工都比较喜欢“二次元”的氛围。于是为团队客人定制了卡通人物接机板,在酒店大堂安排了有氛围的团队签到处。在团建活动的流程中,从指示牌到电子屏,客户公司专属卡通人物logo呈现在了酒店的各个角落里。


天行定制游:打造铁三角专业交付制专业团队,“组团”提供“滴水不漏”服务


自2020年下半年“跨省游”重启,用户出游需求中私人化、个性化、高品质观念更为凸显。在个人及家庭客群方面,用户小包团、私家团、定制游需求的快速增长,天行大量推出了10人以内、20人以内特色产品,为用户定制出游提供更高的安全度与私密度。在企业定制客群方面,用户对于企业定制的细节关注度更全面,定制需求更有深度。


用户对出游品质提出了更高的要求,定制团预订占比显著提升的背后,是客户满意度更高的产品和服务品质。


出游前,客人无需费心费力选择路线、计划行程、比较费用,定制游的“攻略时间耗费”为零;出游中,线上全程都有定制师和旅游顾问提供专业的预订和行程退改服务,保证能够时刻保持在线联系;线下有天行遍布全国的随往直营地接社。能够为用户提供从预订到接待的全闭环、有保障的服务,让客户真正感受到旅游行业的“海底捞服务”体验,这也是天行定制游的优势所在。


伴随着国内旅游业的恢复,旅游专业人才的持续培养,是持续满足用户出游新需求的“根基”。代表着满足客户个性化、品质化旅游需求的相关岗位的招聘和培养也在持续“加速”。其中,旅游定制师、旅游策划师、产品设计师等岗位需求上涨最为明显。“在我们看来,一个合格的定制游团队,必须包含客户专属顾问、有多年从业经验的资深定制师、随团质监专家和旅游产品专家,四者缺一不可。”


“定制旅游市场潜力巨大,我们相信,只有让游客感受到‘安全省心’的服务,才能持续加码自身在市场上的竞争优势。”